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Year2021 Volume 14 Issue 2

 

共享平台特性對消費者偏好之研究:以信任與風險為中介變項

張榮華

國立中山大學行銷傳播管理研究所副教授

王珊彗*

東海大學企業管理學系助理教授

黃于烜

國立中山大學行銷傳播管理研究所助理教授

關鍵字:共享經濟、商業模式創新、出租民宿平台、知覺信任

摘要

在共享模式下研究消費者信任的影響因素及信任形成機制已有了一定的基礎,而對於商業平台模式的研究還只是借鑒以上的研究成果,尚缺乏實證的方式研究影響消費者對共享服務平台的信任關鍵因素及在情境下的信任形成機制。因此,本研究以出租民宿平台Airbnb為研究標的,並探討出租民宿平台Airbnb的平台品質、互動性回應、品牌知名度及視覺線索是否會影響顧客的知覺信任與安全風險,接著再透過知覺信任與安全風險之中介變數進一步探討顧客在出租民宿平台Airbnb的共享態度及購買意願。
為達上述之目的,本研究主要採用問卷調查法,以網路問卷進行資料蒐集,其總共回收460份問卷,有效問卷為447份作為研究假設之驗證,並採用結構方程式模式(SEM)驗證本研究所提出的研究假設,研究結果顯示平台品質對於知覺信任有顯著正面影響,且會透過知覺信任來影響顧客在出租民宿平台Airbnb的共享態度及購買意願,而視覺線索對於安全風險有顯著正面影響,且會透過安全風險來影響顧客在出租民宿平台Airbnb的共享態度。最後根據研究結果提供給出租民宿平台Airbnb與後續研究者作為實務與決策之參考。

 

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銀行房貸客戶發生違約因素之研究

張簡彰程

長榮大學財務金融系副教授

吳千慧*

國立澎湖科技大學資訊管理系助理教授

張懷文

長榮大學管理學院經營管理碩士班碩士

關鍵字:授信業務、購置房屋、違約繳款、逾期放款

摘要

授信業務為金融機構的主要業務之一,其利息收入為銀行主要穩定的收入來源,在銀行業經營競爭困難的環境下,如何提高授信品質、降低逾期放款比率以及提昇銀行經營績效,係逐漸成為金融體系經營策略的重要議題。本研究以臺灣金融市場中大台南地區之不動產專業銀行個人購置房屋貸款案為樣本,期間範圍涵蓋2008年金融海嘯後開始浮現的金融危機、2011年奢侈稅的實施及2016年房地合一稅的開徵等重大事件及政策,探討房貸客戶發生違約之因素。結果發現借款人自身條件的因素,如:現職服務年資、年收入、是否有其他貸款、LIR負債比等,對房貸是否發生逾放情形有相對顯著關聯。近年金管會對於相關授信規範愈是嚴謹,希望透過本研究結果能提供金融從業人員於授信案件徵審時多一分屏障、減少一分損失。

 

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消費者使用線上訂房平台影響因素與顧客滿意度之研究

郭德賓

國立高雄餐旅大學餐旅研究所教授

許芷瑋

國立高雄餐旅大學餐旅管理研究所研究生

關鍵字:線上訂房平台、知覺動機與風險、市場區隔、顧客滿意度

摘要

近年來自助旅遊風氣盛行,網路線上訂房平台成為旅人不可或缺的行程安排工具。本研究以Booking、Hotels、Expedia、Agoda四大線上訂房平台進行實證研究,研究結果顯示:(1) 影響消費者選擇線上訂房平台的主要因素,可以歸納為資訊提供、價格多元、交易功能、產品多樣等四項平台功能,對顧客滿意度均有顯著正向影響效果。(2) 消費者對不同線上訂房平台功能與顧客滿意度的評價差異並不顯著。(3) 不同人口統計變數的消費者,在顧客滿意度的差異並不顯著,無法使用人口統計變數來區隔市場。(4) 消費者使用線上訂房平台的知覺動機與風險,包含知覺有用性、知覺易用性、安全與隱私風險,可以將消費者區分為「積極嘗新型」與「謹慎保守型」二個市場區隔,二者在顧客滿意度上有顯著差異。(5) 積極嘗新型的消費者,以女性、大專學歷、年齡在21~30歲之間、所得在50,000元以下,為線上訂房平台的主要目標顧客群。

 

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