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工業品行銷組合策略、夥伴關係與顧客滿意及再購意願關係之研究:以鋁合金業為例

林秋娟

長榮大學經營管理研究所副教授

余明助

國立台南大學行政管理學系副教授

許耀文

長榮大學經營管理研究所碩士、遠東科技大學講師

關鍵字:行銷組合策略、夥伴關係、顧客滿意、再購意願

摘要

鋁合金加工過程繁複,上下游的多層供應鏈間有共存共榮的夥伴關係,適合台灣中小企業產業分工的特性。近年來隨著加工技術的進步,鋁合金的應用範圍愈來愈廣,但受到進口上游鋁錠原料成本波動、國內外的政治、經濟及加入台灣世界貿易組織(WTO)等環境變動的影響,使產業發展與企業經營面臨複雜且難以預測的挑戰。
根據鋁合金產業之特性,本研究欲探討工業品行銷組合策略、廠商間的夥伴關係、顧客滿意對顧客再購意願之影響。經過文獻探討,擬定研究架構以顧客滿意為中介變數,連結工業品行銷組合策略、廠商間的夥伴關係之構念,假設對顧客之再購意願有正向的影響。
本研究共發放120份問卷,經電話催收回收93份,有效問卷利用因素分析、信度分析、與徑路分析等統計方法以驗證本研究架構之假設。

根據實証的結果,得到以下結論:

  1. 工業品行銷組合策略會直接對顧客滿意造成影響。
  2. 夥伴關係會直接對顧客滿意造成影響。
  3. 顧客滿意會直接對顧客再購意願造成影響。
  4. 夥伴關係會直接對顧客再購意願造成影響,但行銷組合策略並不會直接對顧客再購意願造成影響。
  5. 工業品行銷組合策略與夥伴關係,皆會透過顧客滿意此一中介變項對顧客再購意願造成影響。

不同產業之組織學習與管理創新、技術創新之關係─以半導體業、紡織成衣業實證比較

洪春吉

國立屏東科技大學企業管理系教授

陳彥菁

國立屏東科技大學企業管理系碩士

關鍵字:組織學習、管理創新、技術創新、半導體業、紡織成衣業

摘要

國內外文獻研究主題以不同產業之組織學習與管理創新、技術創新之關係比較研究較為少見。本研究以台灣重要產業之半導體業與紡織成衣業為研究母體,實證探討二產業間組織學習與管理創新、技術創新之關係比較,極具創新性與價值性。

本研究結果發現:

  1. 半導體業之組織學習對管理創新有顯著影響,紡織成衣業亦然。
  2. 半導體業之組織學習對技術創新有顯著影響,紡織成衣業亦然。
  3. 半導體業之組織學習、管理創新、技術創新皆高於紡織成衣業。
  4. 單一產業不同職位階層間組織學習、管理創新、技術創新均有顯著差異,職位階層為主管階層者皆高於非主管人員。

以科技接受模式探討數位學習之學習滿意與購買意圖

池文海

國立東華大學企業管理學系教授

邱天佑

大漢技術學院國際企業學系講師

沈旭豐

武陵資訊有限公司

關鍵字:網站品質、認知有用、認知易用、學習滿意、購買意圖、科技接受模式

摘要
近年來數位學習市場成長迅速,成為全球主力產業之一。影響數位學習使用者的購買意圖的前因是業者成功與生存的關鍵。本研究以台灣地區數位學習的學習者為母體,採用科技接受模式為基本研究架構,以數位學習網站的品質作為科技接受模式之外生變數,分為系統品質、資訊品質、與服務品質等三構面。根據相關文獻,以學習滿意取代使用態度、以購買意圖取代使用行為意圖。運用結構方程模式,實證發現本研究提出之理論模式獲得良好支持;影響數位學習者購買意圖的最重要因素為學習滿意,其餘因素由大到小依序為認知易用、資訊品質、認知有用、服務品質、系統品質。而且不同居住地區的數位學習使用者對資訊品質、認知易用與購買意圖有顯著差異。研究結果提供數位學習業者作為營運與針對不同區域的特性制定差異化行銷策略之參考。

知識組織的管理與創新之研究:知識策略與組織生命週期的調節作用

王喻平

國立東華大學國際企業管理學系助理教授

關鍵字:知識管理、知識工作者、人力資源管理、組織創新

摘要
本研究以實證研究探討知識組織的管理,對組織創新的影響,以及知識管理策略配合模式與組織生命週期,對知識組織管理和組織創新關係的干擾效果。本研究主要發現:
一、組織特性在知識管理上和組織創新上的差異,主要因組織生命週期、組織規模不同而有顯著差異。
二、在知識管理對組織創新影響方面,不論是管理創新或技術創新,都是以「獎酬與績效連結」、「現存知識的改善」對其有顯著性正向影響。「知識領導力」、「知識衡量的制度化」以及「有機式組織架構」都對管理創新產生顯著正向影響,「學習性文化」則又對技術創新有顯著正向影響。
企業組織應該努力培養主管的知識領導力,績效制度要能與獎酬制度相連結,重視知識管理績效衡量制度化。

應用賽局理論探討藍海策略之實證研究

張宮熊

國立屏東科技大學企業管理系暨財金所教授

薛州凱

國立屏東科技大學企業管理系碩士

關鍵字:藍海策略、賽局理論、競爭策略

摘要
賽局理論最大的貢獻在於幫助人們提出問題重心,並提供策略模型解決因應的競爭問題(Kreps, D. M.,1990),而藍海策略利用四個行動架構得知企業應如何邁向藍海,依據兩者相似的策略目的,本研究採個案研究方法,分析具備藍海特質的企業所採取的競爭策略為何,並開發一套賽局確認模式,將異質性高的藍海個案有效的歸納,使藍海策略能更廣泛且簡便的應用。本研究根據三個不同產業類型個案衍生六個不同賽局的推導,個案期間區分為長短期個案類型,再針對每個期間所釋放的訊息建立賽局模式,以期提供策略分析之步驟。宥於篇幅,本文謹取凱雷購併日月光半導體為例,分別說明日月光對政府福利賽局、日月光對凱雷集團之購併談判與議價賽局。